יום שלישי, 19 בנובמבר 2013

קורות חיים של עסק: הפקת סרטי תדמית

במבט של כל איש לעצמו, אלא אם כן הוא בעל חברה, מעולם לא חשבנו על כיצד העסק מגייס את הלקוחות, אלא רק כיצד הוא מגייס את העובדים. הרי כשחברה מעוניינת לשכור עובד העניין פשוט והרוטינה היא רוטינה קבועה כמעט בכל מקום. כולם שולחים את קורות החיים שלהם למנהל או למחלקת משאבי האנוש, מי שמתאים מזומן לראיון והאדם המתאים ביותר הוא גם זה שנבחר לתפקיד.


קורות חיים לחברה


עם זאת, על מנת לגייס לקוחות אין התופעה זהה. הרי לא נתקלתם מעולם בבית עסק שמעוניין להביא אליו לקוחות על ידי כך שהמנהל בוחר באקראי מיילים של אנשים, שולח אליהם קורות חיים, מבקש מהם שיראיינו אותו וישמעו על העסק ומצפה לשמוע מהם כן. מה שכן יכול לקרות הוא שבמקום קורות החיים הוא שולח לאנשים פליירים של בית העסק על מנת שיפרסמו אותו, פליירים שאמורים למשוך את הלקוח לחנות, בתקווה שמה שהוא יראה לנגד עיניו גם יצליח להשאיר אותו שם. אך כמובן שזה אינו דבר מספיק. כל עסק לא יכול להסתמך אך ורק על חלוקת הפליירים כך שאנשים ימשכו אליו כמו דבורה אל הפרח ויישארו שם. אז מה על העסקים הללו לעשות?


הפקת סרטי תדמית עבור החברה


הפתרון פשוט יותר ממה שזה נשמע. כל חברה וכל עסק צריכים להקים אתר אינטרנט, הרי איך שלא נהפוך את זה זאת המדיה הראשית, המדיה בה הכל קורה והכל מתרחש, כך שכל אדם שירצה לחפש את העסק יוכל למצוא אותו בקלות. בנוסף, עליו לשים באתר סרטון תדמית לעסק, סרטון ובו הוא מתאר בקצרה מה בדיוק העסק עושה, מיהם בעלי התפקידים במקום ומדוע כדאי ללקוחות להגיע אליו. עניין הפקת סרטי תדמית הוא משהו שלא אורך זמן רב מדי וגם לא גוזל ממון רב, כך שכל עסק שמכבד את עצמו ומעוניין למשוך אליו לקוחות, מומלץ לו להפיק סרטון שכזה, כך שגם העסק ייהנה מלקוחות שמתווספים אליו ומגיעים אליו בזכותו, וגם אנשים שלא מעוניינים בשירות הזה ספציפית יידעו שהוא קיים ויוכלו להמליץ עליו לחבריהם.

יום שלישי, 26 ביולי 2011

למה בכלל צריך פיתוח ארגוני



במסגרת עבודתי אני שומעת לא פעם את השאלה: אבל למה כלל אני צריך פיתוח ארגוני? ואכן, לא בקלות מנהלים מכניסים יועץ ארגוני אל קודש הקודשים שלהם, הבייבי שלהם, העסק אותו הקימו במו ידיהם, או שהם מנהלים שנים רבות. נקודת המוצא שלהם, שהיא נכונה וצודקת, היא שאם הם הצליחו להקים את העסק מאפס, או לחילופין לנהל אותו שנים רבות, ויש להם לקוחות קבועים ותזרים מזומנים יציב ועובדים נאמנים – הכל בסדר, לא? ובכן, לא תמיד.
העובדה הפשוטה היא שאנחנו חיים בשוק דינמי, שמשתנה כל הזמן. שיטות שהוכיחו את עצמן אתמול לא בהכרח יוכיחו את עצמן מחר, לקוחות בשוק קפיטליסטי יעבור בלי להסס למתחרים שמציעים שירות זול יותר, ובשוק העבודה לויאליות תוספת פחות ופחות משמעות, בהשוואה לערכים כמו הקידום האישי ושיפור התנאים. בתנאים כאלה, כל עסק שרוצה לא רק לשרוד – אלא גם להתקדם ולהתפתח, חייב להציב לעצמו אג'נדה ברורה וחזון ברור. חזון כזה מורכב ממטרות רחוקות טווח, יעדים קרובים שיובילו אותו אליהם, ותוכנית עבודה מסודרת בדרך אל החזון. בנוסף, יש לוודא ששיטת העבודה בה נוקט העסק כרגע מסתדרת עם התוכנית, ואם לא – לייעל ולשנות אותה כך שתעשה זאת, ולבצע הליך מתמיד של הטמעה, ביקורת ושיפור. ייעוץ שיווקי לעסקים קטנים הוא הדרך הטובה ביותר לעשות את כל הנ"ל.
תהליך של פיתח ארגוני מורכב משלושה שלבים מרכזיים: בחינת המצב הקיים, גיבוש תוכנית פעולה ויישומה. התהליך עצמו כולל גיבוש תוכנית עסקית, שימור לקוחות, פיתוח אסטרגיות יעילות של שיווק, של שירות ושל מכירות, פיתוח מנגנוני בקרה ומשוב, ובמידת הצורך - ליווי וייעוץ למנהלים המובילים את התהליך. נכון, זה תהליך מורכב, ולא קל – בעיקר בגלל שלרובנו קשה לשנות הרגלים קיימים – אך בסופו של דבר, הוא יעיל ומשתלם, הן לעסק והן לעובדים. מסיבה זו, מומלץ לכל בית עסק – ואין זה משנה אם מדובר בחברה או בארגון קטן – לשקול תהליך של פיתוח ארגוני.